Hábitos de consumo emergentes da pandemia definida para se tornarem permanentes: Mastercard

A forma como fazemos compras está a mudar e a forma como pagamos está a evoluir.

À medida que o COVID-19 altera o nosso dia-a-dia, os consumidores na Ásia-Pacífico estão rapidamente a tornar-se digitais com compras de tudo, desde mercearias a filmes, num turno que parece prestes a tornar-se um hábito permanente após a pandemia passar, revela uma pesquisa.

O comércio eletrónico e os pagamentos contactless continuam a crescer em popularidade à medida que as pessoas mudam para o digital por padrão e reduzimos o nosso uso de dinheiro, de acordo com o estudo da Mastercard em vários mercados em todo o mundo que analisa o impacto do comportamento atual e futuro do consumidor.

Sandeep Malhotra, Vice-Presidente Executivo, Products & Innovation of Asia Pacific da Mastercard, disse que a nossa mudança para o comércio digital está aqui para ficar enquanto as pessoas abraçam os benefícios da segurança, segurança e conveniência.

“Os consumidores querem agora produtos e serviços a pedido, seja a entrega de alimentos, mercearias, cursos de fitness, telemedicina, conferência, aprendizagem ou entretenimento. Esta procura e estas expectativas continuarão a impulsionar o comércio eletrónico muito depois dos subsídios da COVID-19”, acrescentou.

Acrescentou ainda que realizaram o estudo entre 27 de abril e 17 de maio, com um total de 6.750 adultos entrevistados em 15 países, incluindo Austrália, Brasil, China, Colômbia, França, Alemanha, Índia, Itália, Espanha, Japão, México, Rússia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e Estados Unidos.

“À medida que as comunidades e as economias emergem da pandemia, a nova mentalidade do consumidor envia um sinal claro aos comerciantes de todas as formas e tamanhos de que as compras online e as transações sem toque são essenciais para construir o negócio e garantir a fidelização dos clientes agora e no futuro.” Sandeep Malhotra acrescentou.

Rápido, simples e seguro

O ímpeto digital criado por um maior acesso à Internet, a proliferação de dispositivos inteligentes e o crescente comércio eletrónico está a transformar a forma como os consumidores compram e os comerciantes vendem. À medida que as linhas se desfocam entre o físico e o digital, as empresas têm de mudar a forma como pensam sobre todos os aspetos, desde a interação do cliente e a retenção até ao inventário, produção e logística.

Com as pessoas preocupadas com a segurança e muitas lojas fechadas durante o surto COVID-19, as receitas do comércio digital honram 20% a nível global no primeiro trimestre de 2020, face a um ano antes, de acordo com o Salesforce Shopping Index.

À medida que tornamos o digital por defeito um hábito duradouro, o estudo da Mastercard destaca a necessidade de as empresas, especialmente as pequenas e médias empresas, se mudarem para o e-commerce e terem uma presença online durante e após a pandemia.

O comércio eletrónico está em alta na Ásia-Pacífico, com 30% das pessoas na Austrália, 49% na Índia, 55% na China e 34% no Japão a planear fazer mais compras online. Ao mesmo tempo, os consumidores pensam que menos compras nas lojas estão aqui para ficar-38% na Austrália, 68% na Índia, 57% na China e 40% no Japão.

A mudança está em curso globalmente, uma vez que quase seis em cada 10 consumidores dizem que a mudança para os pagamentos digitais é provável que seja permanente e quase metade planeia usar menos dinheiro mesmo depois da pandemia passar.

Na Ásia-Pacífico, 46% dos consumidores dizem que planeiam usar menos dinheiro, incluindo 52% na Austrália, 49% na Índia, 43% na China e 41% no Japão. Uma grande maioria-71% na Austrália, 77% na Índia, 73% na China e 62% no Japão acreditam que a mudança para pagamentos contactless está aqui para ficar.

O inquérito global sublinha o movimento “contactless” depois de um estudo da Mastercard, em abril, ter mostrado que 79% das pessoas em todo o mundo e 91% na Ásia-Pacífico usavam pagamentos de tap-and-go. Citando segurança e limpeza, 74% das pessoas em todo o mundo e 75% na Ásia-Pacífico disseram que continuariam a usar contactless após o fim da pandemia.

No início deste ano, a organização anunciou compromissos para aumentar os limites de pagamento sem contacto em mais de 50 países em todo o mundo. Os aumentos de limite fazem parte do esforço global da MasterCard para garantir que os consumidores, comerciantes e pequenas empresas tenham os recursos necessários para pagar em segurança, receber pagamentos e manter as operações em funcionamento durante a COVID-19.

 

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